民生服务类企业，应该把如何更好地惠民利民摆在首位，而不是老想着薅羊毛，从老百姓口袋里拿钱。人心所向，唯道与义，多行不义，总有一天搬起石头砸了自己脚。

老人手机未欠费却被停机：请您续交话费

老人的手机卡明明还有100多元钱，却无法外拨，提示手机已经欠费请充值。中国移动这波蜜汁操作为哪般？

图片来自山海视频微博截图

根据网传消息，近日山东青岛一网友发布视频称：其母亲的老年机还有104元话费，外拨时却语音提醒“您好，您的电话已欠费，请您续交话费。”男子随机拨打了客服电话咨询，客服表示老人的手机号码“处于实名认证状态”，所以会出现这个情况。

“如果是需要二次实名验证，大可发短信提醒机主认证为什么提醒交费呢？一条短信就把电话给停机了，如果老人遇到紧急情况，出了问题算谁的责任。”对于客服的牵强解释，这名男子表示十分不解。

如此大企业为了让用户“充话费”使出这等“小伎俩”，在评论区遭来了一众网友的批评。

图片来自山海视频评论区

事实上，这种“小伎俩”只是中国移动众多“迷之操作”的一个缩影。

短信轰炸、电话骚扰：一边防骚扰，一边主动骚扰

身边同事感受颇深：“经常发短信给我让领取流量，点开一顿操作后，发现要花钱！所谓的领取实际是是花钱买”“我本来是58元只有5G还是10G忘了，当时打算去移动降套餐，再买个联通卡上网，没想到他给我改成38元还送给我20G流量，里面套路很深的。一些人为了考核和业绩，什么手段都做得出。”

面对他们的“小伎俩”，作为多年移动老用户，我自然在劫难逃。

短信轰炸。打开手机的信息记录，给我发最多短信的还是中国移动，虽然其中一些是政府部门的公共宣传短信，但更多是移动的广告信息，如“10G流量 热门会员放送，特惠限时抢”“酷狗/QQ会员 120GB领取提醒”，诸如此类的推广信息三天两头就会前来问候。

电话骚扰。翻开通话记录， 2022年至今我与10086累计通电30次，其中去电15次，来电15次。

“喂！您好，请问您是尾号0624的机主吗？我们正在推出一个活动，关注到您的账号流量使用较多，推荐您使用xx元套餐，给您适用6个月。六个月后取消不收费，不取消按原价收费…”

“喂！您好，给您赠送10G流量，您只要回复短信就可办理了...”（未录音，不是原话复述，但大致类似。除了10086来电，还有其他的固话说是中国移动的工作人员，除了推销套餐，还会推销他们的一些杂七杂八的大礼包。）

在他们无微不至的关心帮助下，几年来我的资费套餐从58元一直调到了139元5G全家享套餐。

颇令人讽刺的是，根据中国移动信安中心品质管理处副经理周晶2022年4月26日介绍（光明网报道），中国移动正在持续加大对各类违法信息治理力度，如“高频呼叫骚扰电话拦截”。

一边加大“防骚扰”，一边主动“骚扰”。这左右互搏的功夫，令人叹为观止。

办套餐送电动车，还送“违约金”：手段隐蔽，技俩高超

如果说那些“骚扰电话短信”还可以视而不见、听而不闻，忍一忍就算了。那下面发生在家属身上的这件事情，则彻底击穿了我忍耐的底线。

坐标广州番禺，去年5月小区里面突然多了几个中国移动的蓝色帐篷。人头攒动，原来他们正开展“办套餐免费送电动车活动”：只要家庭成员累计月消费满239元 99元，即可送一辆爱玛电动车。

因为我与妻子都是139元的套餐，刚好符合条件，想着办理后累计的流量、通话时长都增加了，还挺实惠，就办理了239元全家享套餐。电动车也领了，一切看似很顺利。值得一提的是，当天签约的时工作人员特地绑定了家属的支付宝。

天上掉馅饼，地上有陷阱，这话永远在理。2022年11月份，家属意外发现她的每个月资费远不止239元。一查支付记录，原来从2022年9月份起，每个月多扣了96元，还有一些是“杂七杂八”套餐的费用。

打客服电话投诉后，客服辨称：“您的手机存在机卡分离行为，按规定6个月内不能有这种行为，所以需要收违约费。”但事实上家属至始至终根本没有换手机。于是据理力争，在怒斥移动乱扣费后，接线员心虚地表示马上给您申请退费，最终移动退还三个月多扣费用288元并取消了偷偷添加的套餐。

经梳理整个环节发现，其中的猫腻极其隐秘，一不小心就中招。在中国移动出具的账单上，显示实际支付仍然是239元，但其中有一项支出为“全品牌机卡分离机号捆绑违约金，每月96元*6个月”，照理说这样实际支出应是239 96元。吊诡的是，中国移动主动减免了96元，抹平了这笔支出，非常让消费者误认为还是正常收费。

问题来了，在之前绑定的支付宝中，还有一笔每月96元的支出费用，且绑定了3年共36期。意即，账单中显示主动减免的96元，实际上对应的是支付宝中缴交的96元，实际根本没减。而故意将违约金设为96元，其实是用来蒙蔽用户的障眼法。用户一不留心，那违约金96元*6元就掉入了供应商的腰包。

最令人气愤的还在后头。家属第一次打电话投诉退回前三个月多扣费用后，第四个月发现仍然接着扣，又打电话又投诉，第五个月仍然接着扣！

这摆明了，你想要回多扣的违约金，可以，那你只能打投诉电话一遍遍重复投诉。对此恶心人的做法，我们会坚持维权，投诉到底。

在此，也特别提醒办了“充话费送电动车”或类似活动的用户，抓紧自查账单是否有违约金一项，小心掉入陷阱。

大企业应有大格局，店大更不能乱欺客

世界500强、知名大国企、供应商领头羊、店面遍布大江南北、专业温柔的客服…曾经中国移动是民生服务行业的典范，是多少求职人员梦寐以求的地方。无论从哪个方面看，都不该与盯着老百姓干瘪的荷包，想方设法从里面捞钱挂上关系。作为笔者曾经憧憬且向往的一个企业，如今变成这副模样，令人惋惜。

中国移动到底怎么了，其对下属子公司合作商的管理到底有多混乱？是谁赋予了他们“不欠费停机”的权力？是谁允许他们以“10086”的名义随意发送广告信息、拨打推销电话？是谁在授权他们私自给用户办理套餐？是谁精心策划设置了“消费陷阱”？为什么反映的问题客服不能一次性解决？

种种疑惑，令人不解。我认为这些已经不是单纯的操作失误、管理失当问题，而是一个企业的失信、甚至涉嫌违法的问题。尽管如此，我不认为中国移动脱离了国企的本质成为了“吸血鬼”，但他们在对内的监督管理上，在业绩的考核方式上却可能出现了问题。具体在哪个环节，天知、地知、中国移动知、你不知我不知。

翻看中国移动2023年的对外公布工作报告——《奋力谱写世界一流信息服务科技创新公司新篇章》，标题很宏伟，内容很高大上。但文中的有些词句，却格外扎眼：“要加强全面质量管控”“坚持人民为本”“激发‘人心红利’，提高客户获得感满意度”。老百姓从不看这些，口号喊的震天响，牛皮吹上天还是牛皮，唱得好不如做得好，一个行动胜过100个纲领。

自国务院办公厅2015年发布《关于加快高速宽带建设推进网络提速降费的指导意见》以来，今年已经是给老百姓“提速降费”实施的第九个年头。尽管上网的速度确实有提上去，但总体的资费真的降下来了吗？作为亿万用户之一，我确实感受不强，你们呢？

作为民生服务类巨头，中国移动有着广泛的用户基础，能够取得今天的成绩，离不开老百姓的信任与支持。想要继续走得远，必须继续依赖老百姓的信任与支持。水可载舟，亦可覆舟。业绩考核、上级任务、员工奖金不能成为促使某些地方移动公司行走在法律边缘、侵害老百姓利益的“挡箭牌”，一意孤行终将导致一败涂地。

大国企应有大格局，与其在怎么让老百姓掏钱提升资费套餐上耍小聪明，不如在如何便民利民上多想办法，以实际行动回馈于民、取信于民，如此方能长盛不衰。此外，有关部门也不能因为某些企业是“国企”就“护短”，正因为是国企更行铁面执法、不徇私情、树立典型。对那些耍“小伎俩”坑群众的大企业，也是时候整治一波了。

你被电信运营商坑过吗？你如何看待那些行为？

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